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Foire aux questions

Vous avez des questions sur nos produits ou nos services ?

N'hésitez pas à parcourir notre foire aux questions. Nous faisons des mises à jour régulières pour améliorer la qualité de nos informations.

Si malgré nos efforts, il restait un doute, un formulaire de contact est à votre disposition en bas de cette page pour échanger avec notre équipe

Notre exigence à votre service

Nos produits

Pourquoi consommer du thé ou infusion bio ?

C'est exempt de pesticides et de produits chimiques pouvant être utilisés dans les méthodes agricoles conventionnelles. Il est à souligner que les plantes sont très rarement lavées avant d'être consommées.
Les pratiques de l'agriculture biologique sont meilleures pour l'environnement et permettent de préserver les biodiversités de notre planète.

Comment puis-je m'assurer de la qualité du thé acheté ?

A chaque étape les produits doivent répondre aux exigences les plus strictes pour intégrer les collections ; les contrôles qualités sont systématiques. Nos thés sont acheminés toute l'année en continu et sont parfaitement emballés pour les protéger de l'air, de la lumière et de l'humidité. Cela vaut pour les thés & plantes natures, et également pour les thés & infusions parfumées.

Comment savoir si le thé que j'achète est authentique ?

Recherchez le type de thé spécifique qui vous intéresse et familiarisez-vous avec son apparence, son arôme et son goût. Chez Ascenbio, toutes nos plantes font l'objet de la plus grande attention et sont issues d'agricultures biologiques le plus souvent en direct de chez le producteur. Nos produits sont préparées artisanalement dans notre atelier par notre équipe dévouée.

Puis-je obtenir des échantillons avant des achats plus importants ?

Lors de votre 1ère commande, des échantillons de notre gamme seront glissés dans l'expédition pour vous permettre de profiter de nos produits.

Vous pouvez également vous reporter à la section Assortissements

Comment conserver mon thé une fois que je l'ai reçu ?

Conservez votre thé dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière, de l'humidité et des odeurs fortes. Le thé doit être conservé dans un récipient hermétique pour préserver sa saveur et son arôme.

Combien de temps durera mon thé ?

La durée de conservation du thé peut varier en fonction du type de thé et de la manière dont il est conservé.

Tout comme les cafés, les thés et tisanes font partie des produits non périssables, ce qui signifie qu'ils peuvent être consommés même après leur date de durabilité minimale (DDM). Cependant, leur fraîcheur et leurs arômes peuvent se dégrader avec le temps. Il est donc important de conserver et de stocker correctement chez soi. En général, les thés qui ont subi une plus grande oxydation se conservent mieux et plus longtemps : les thés tels que les thés verts et blancs ont une durée de conservation plus courte 12 à 18 mois, tandis que les thés tels que les thés noirs et oolong peuvent durer plusieurs années (24 à 36 mois).

Les thés Pu-Erh sont comme le vin rouge et se bonifent avec le temps.

Les secrets bien gardés

Préparation de nos thés et infusions

Comment préparer mon thé, infusion ?

Lisez bien les conseils de préparation mentionnés sur les étiquettes produits ou sur la page produit de notre boutique (le dosage, la température de l’eau et le temps d’infusion),

Pour les plus pointus, préférez une eau très douce et un filtre neutre.

Peut-on infuser plusieurs fois son thé ?

Il est même recommandé de réinfuser les feuilles de nos thés plusieurs fois pour profiter pleinement de leurs arômes!

80% de la théine est libérée lors de la 1ère infusion.

Globalement, les thés peuvent être réutilisés jusqu'à 4x et les tisanes/infusions 3x. Les informations par produit sont disponibles directement sur la page produit.

Selon la nature de la plante, l'intensité s'estompe progressivement.

Comment dé-théiner son thé ?

Nous avons vu que le thé peut être infusé plusieurs fois et qu'il libère rapidement la théine dès les premières secondes au contact de l'eau.

1. Préparez votre thé comme d'habitude en modifiant simplement le temps d'infusion à 30-45 secondes.

2. Jetez la première infusion

3. Ré-utilisez vos feuilles avec les conseils de préparation habituels.

Ainsi, votre thé aura perdu plus de 80% de sa théine.

Quelles sont les recommandations pour les préparations glacées ?

Toutes nos infusions (thés, rooibos, tisanes, hibiscus) peuvent être servis glacés et selon vos goûts. Des conseils en préparation sont disponibles sur les pages produits de notre boutique. Dans la majorité des cas, il suffit de les laisser infuser à température ambiante ou au réfrigérateur pendant plusieurs heures.
Avant de déguster, vous pouvez compléter la boisson avec des feuilles de menthes fraiches et/ou du miel.

Idéal pour un été sain en toute tranquillité !

La transparence avant tout

Compte client

Identifiant et/ou mot de passe perdu ?

Pas d'inquiétude :-)
Il vous suffit de cliquer sur «mot de passe perdu ?» sur la page connexion.
Un email de récupération vous sera envoyé

Quels sont les règles relatives aux données personnelles ?

Ascenbio respecte sa clientèle et s’engage au travers de sa Charte sur le respect de la vie privée.
En créant un compte personnel, vous gagnez du temps pour vos commandes, facilitez vos suivis, et nous permettez de vous proposer des offres promotionnelles comme la 1ère inscription, nouvel arrivage de saison, événements annuels ou votre anniversaire.

Nous utilisons des cookies pour améliorer la navigation du site, analyser le trafic et proposer un contenu adapté.
Conformément à la loi, vous avez la capacité de les paramétrer.

Quelles sont vos conditions de vente ?

Dans la continuité de la Charte sur le respect de la vie privée, nous avons mis un point d'honneur à détailler l'ensemble de nos CGV pour plus de transparence avec nos clients.

Au delà des conditions de vente, nous avons à coeur de satisfaire nos clients. N'hésitez pas à nous solliciter pour trouver une solution en cas de difficulté.

Comment éditer une facture ?

Vous trouverez toutes vos factures dans votre espace personnel après validation et paiement des commandes.

Suivi des produits

Commande

Est il possible de choisir ses échantillons ?

En fonction de vos achats, nous essayons de trouver les échantillons les plus intéressants pour vous.

Si vous avez une idée très précise, n'hésitez pas à indiquer votre souhait dans les commentaires de la commande. Nous nous ferons un plaisir d'y répondre

Comment suivre ma commande ?

Des liens de suivi sont directement envoyés par mail après votre commande. Vous pouvez également interroger notre assistant virtuel pour le suivi. Si malgré tout vous ne trouvez pas la solution, veuillez nous contacter

Que faire en cas d'anomalie ?

Chaque expédition est pesée et contrôlée avant son envoi. Si malgré tout, des produits ne correspondaient pas à votre commande, veuillez nous excuser pour cette anomalie et contacter notre équipe pour trouver la meilleure solution

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour nous retourner à votre charge un produit dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels.

Veuillez nous contacter pour organiser au mieux le retour dans notre atelier

Sécurité & fiabilité

Paiement

Quelle est la devise sur ce site ?

Les paiements s'effectuent en euros (€)

Quelles sont mes solutions de paiement ?

Vous pouvez régler vos achats de manière sécurisée par :

carte bancaire (Mastercard, Visa, Amex)
Paypal
virement bancaire

Comment sécurisez vous le paiement en ligne ?

Le paiement sur le site Ascenbio est conforme à la norme de sécurité des données du PCI, du chiffrage des données client et prend en charge les paiements 3D Secure.

Il s'agit d'une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Elle ajoute une étape d’authentification pour les paiements en ligne en redirigeant l’utilisateur vers le domaine de l’émetteur de la carte, puis en revenant au domaine de la boutique en ligne pour effectuer le paiement.

Que faire si mon paiement en ligne est refusé ?

Si votre moyen de paiement est refusé et que vous utilisez une carte de crédit valide Mastercard, Visa ou American Express, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Partie intégrante de notre offre

Livraison

Quelles sont les options de livraison ?

Livrez-vous au sein de l'Union Européenne ?

Oui pour plusieurs pays limitrophes à la France. Si votre pays n'est pas accessible, veuillez nous consulter

Livrez-vous en dehors de l'Union Européenne ?

Veuillez nous consulter svp

Quel est le délai de livraison ?

Une fois le paiement effectué, votre expédition est traitée dans les 24h. A cela, il convient d'ajouter un délai de livraison moyen entre 1 et 2 jours ouvrables pour les livraisons en France, et 3 à 4 jours pour les autres pays selon la distance

Est il possible de modifier l'adresse de livraison si erronée ?

La modification de l'adresse après validation et paiement de la commande est possible sous certaines conditions :

- Nous contacter immédiatement

- La commande n'a pas encore quitté notre atelier

Dans le cas contraire, il faudra attendre le retour transporteur de la commande et procéder au remboursement des produits à réception dans notre atelier.

Que se passe-t-il si mon thé arrive endommagé ?

Si votre thé arrive endommagé, prenez les réserves directement auprès du livreur et contactez nous pour trouver la meilleure solution ensemble

Avez-vous un magasin physique ?

Nous recherchons activement un local pour accompagner notre développement et accueillir nos clients

Que faire en cas de retour expéditeur par le transporteur ?

La saisie du numéro de téléphone et/ou adresse mail lors de la commande permettent de maximiser les informations et alertes du transporteur lors de réception du colis sur l'agence de livraison.

Si malgré ces alertes, le colis n'est pas pris en charge par le client dans un délai de 7 jours, le colis nous est retourné.

A votre demande, nous pourrons remettre en livraison le colis ou procéder au remboursement des produits. Les frais supplémentaires de remise en livraison restent à la charge du client.